Tag Archives: voix du client

Deux minutes pour comprendre ce qu’est un INSIGHT

Un « insight » est une observation ou une constatation qui permet à une organisation de cibler un problème ou une situation que personne n’avait bien ciblé auparavant. Parfois, ce sont de faibles signaux du marché qui nous indiquent l’apparition prochaine d’une tendance. Parfois, ce sont simplement de petits irritants qui polluent la vie de nos clients. C’est […]

Quoi faire après avoir capturé la voix du client ?

Au cours des dernières semaines, nous avons beaucoup parlé  de l’analyse du marché et de la voix du client (VoC) dans ce blogue. Mais si vous voulez obtenir un bon retour sur l’investissement de votre exercice de VoC, vous devez passer à l’action. Comment allez-vous faire cela? Ce billet offre quelques conseils sur les étapes […]

Pourquoi Google a-t-il jeté ses lunettes?

La technologie portable est une tendance dont on parle, mais la disparition des lunettes Google semble suggérer que le temps n’est pas encore venu pour toutes les applications. Les lunettes Google sont des lunettes connectées à internet. Cette technologie est testée et commercialisée depuis deux ans. En janvier, Google a annoncé qu’il allait cesser de commercialiser […]

L’efficacité avant l’efficience

Lorsque vous observez et interagissez directement avec votre client, vous obtenez des informations beaucoup plus riches que lors d’un simple sondage. Il est vrai que ceci nécessite plus d’effort de votre part, mais il s’agit ultimement d’un moyen beaucoup plus efficace de faire la collecte de données et qui vous aidera à atteindre une réelle […]

Ce que vous pouvez apprendre des clients extrêmes

Le marketing traditionnel enseigne aux entreprises à identifier et à cartographier les désirs et les besoins de leur client type. En plus de cette technique, le Design Thinking invite les entreprises à examiner leurs clients extrêmes. Ce sont des clients à chaque extrémité du spectre – ceux qui aiment le produit et ceux qui le […]

La Voix du Client n’est pas morte

Lors d’un récent événement international en gestion de l’innovation, un professeur de l’Université de New-York affirmait que la voix du client (VoC) était morte. Dans sa tirade contre la voix du client, il a dit qu’il s’appuyait désormais sur « les entretiens avec les clients. » Ai-je raté quelque chose ou est-ce lui qui est « dans le champ »? Ce que ce […]

3 façons de découvrir la voix de vos clients (VOC)

Écoutez-vous vos clients et répondez-vous efficacement à leurs besoins? Écouter peut être un travail difficile, il est donc important d’utiliser les bons outils pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour l’innovation. Ces trois méthodes pour déterminer la voix du client ont démontré leur efficacité et efficience.    Ethnographie L’ethnographie est l’étude des personnes […]