Archives de Tag: voice of customer

Deux minutes pour comprendre ce qu’est un INSIGHT

Un « insight » est une observation ou une constatation qui permet à une organisation de cibler un problème ou une situation que personne n’avait bien ciblé auparavant. Parfois, ce sont de faibles signaux du marché qui nous indiquent l’apparition prochaine d’une tendance. Parfois, ce sont simplement de petits irritants qui polluent la vie de nos clients. C’est […]

Ce que vous pouvez apprendre des clients extrêmes

Le marketing traditionnel enseigne aux entreprises à identifier et à cartographier les désirs et les besoins de leur client type. En plus de cette technique, le Design Thinking invite les entreprises à examiner leurs clients extrêmes. Ce sont des clients à chaque extrémité du spectre – ceux qui aiment le produit et ceux qui le […]

La recherche sur les utilisateurs peut-elle vous aider à innover?

Je suis toujours fasciné par le peu de connaissances que les petites entreprises ont de leurs clients. Le manque de connaissances sur les désirs et les besoins des clients est particulièrement répandu dans le commerce interentreprises (B2B) et le commerce interentreprises suivi du commerce aux particuliers (B2B2C). Dans une entreprise de type B2B, si vous savez ce […]

Les non-clients peuvent générer l’innovation dans votre organisation!

HBR a publié un billet sur le potentiel que représente les non-clients à générer l’innovation dans une organisation. Certaines des innovations les plus réussies découlent de la capacité d’une entreprise à tirer profit des demandes / attentes / commentaires de ses non-clients dans sa catégorie de marché. Le défi étant de déterminer pourquoi ces gens […]

Trouver l’idée d’un nouveau produit grâce à ses clients et prospects …

La troisième personne qui sait mieux que vous quel produit vous devriez lancer est votre concurrent. Même si vous avez de la créativité à : Définition et réponses sur Le Marketeur Français. See on lemarketeurfrancais.com   Patrick Sirois http://www.triode.ca