Tag Archives: VOC

Quoi faire après avoir capturé la voix du client ?

Au cours des dernières semaines, nous avons beaucoup parlé  de l’analyse du marché et de la voix du client (VoC) dans ce blogue. Mais si vous voulez obtenir un bon retour sur l’investissement de votre exercice de VoC, vous devez passer à l’action. Comment allez-vous faire cela? Ce billet offre quelques conseils sur les étapes […]

L’efficacité avant l’efficience

Lorsque vous observez et interagissez directement avec votre client, vous obtenez des informations beaucoup plus riches que lors d’un simple sondage. Il est vrai que ceci nécessite plus d’effort de votre part, mais il s’agit ultimement d’un moyen beaucoup plus efficace de faire la collecte de données et qui vous aidera à atteindre une réelle […]

La Voix du Client n’est pas morte

Lors d’un récent événement international en gestion de l’innovation, un professeur de l’Université de New-York affirmait que la voix du client (VoC) était morte. Dans sa tirade contre la voix du client, il a dit qu’il s’appuyait désormais sur « les entretiens avec les clients. » Ai-je raté quelque chose ou est-ce lui qui est « dans le champ »? Ce que ce […]

Le design thinking et un incubateur de 25$: Une étude de cas

Les étudiants de l’école de design Stanford d. ont été mis au défi de concevoir un incubateur moins coûteux pour les bébés nés prématurément au Népal. Les étudiants se sont rendus au Népal pour rencontrer les familles et les médecins et constater le problème par eux-mêmes. Pendant le voyage, ils ont été exposés à l’angoisse […]

3 façons de découvrir la voix de vos clients (VOC)

Écoutez-vous vos clients et répondez-vous efficacement à leurs besoins? Écouter peut être un travail difficile, il est donc important d’utiliser les bons outils pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour l’innovation. Ces trois méthodes pour déterminer la voix du client ont démontré leur efficacité et efficience.    Ethnographie L’ethnographie est l’étude des personnes […]

La recherche sur les utilisateurs peut-elle vous aider à innover?

Je suis toujours fasciné par le peu de connaissances que les petites entreprises ont de leurs clients. Le manque de connaissances sur les désirs et les besoins des clients est particulièrement répandu dans le commerce interentreprises (B2B) et le commerce interentreprises suivi du commerce aux particuliers (B2B2C). Dans une entreprise de type B2B, si vous savez ce […]

La voix du client dans le secteur de la santé

Nous avons parlé de la voix du client (VoC) et comment elle peut ramasser des idées qui aident à améliorer et à innover des produits et des services. Mais qui sont les clients lorsque nous parlons de soins de santé? En fait, il existe deux types de clients. Malgré le fait que dans de nombreux […]