Tag Archives: expérience client

Comment le Design Thinking a sauvé Airbnb de l’échec

Lorsque Airbnb était juste une petite entreprise de démarrage, ses fondateurs ont participé au programme de «Y Combinator» pour les entreprises en démarrage afin d’améliorer leur position et de raffiner leur proposition de valeurs pour les investisseurs. Ils se sont assis avec un design thinker Paul Graham et ils ont essayé de comprendre pourquoi le […]

Trouvez les failles dans votre produit par l’observation des utilisateurs

Comment vos clients interagissent-ils avec votre produit? Quels problèmes rencontrent-ils lors de son utilisation? La meilleure façon de trouver les réponses à ces questions est par «l’observation (shadowing)» de comment ils l’utilisent. Cela signifie de les suivre, les filmer, les photographier et de prendre des notes sur la façon dont ils utilisent le produit. Même […]

L’utilisation de situations analogues pour inspirer le processus du Design Thinking

Un des principes du Design Thinking est que les innovateurs ont besoin d’entrer dans la tête de leurs clients afin de comprendre leurs désirs et leurs besoins, les irritants et leur expérience. Une façon de le faire est de comparer le parcours de vos clients avec un parcours analogue que vous avez vous-même vécu. Si […]

Étude de marché: Comment entrer dans la tête des clients

Le facteur le plus important dans le succès d’un nouveau produit ou service est la façon dont on répond aux besoins des clients. Les équipes de développement doivent avoir une vision claire de ce qui est important pour les clients afin qu’ils puissent créer un produit qui concorde avec ces attentes. Les interviews clients et […]

Comment le Design Thinking et le parcours du client sont liés?

Un des principes clés du Design Thinking est qu’il est centré sur le client. Avant de tenter de développer un produit qui répondra le mieux aux besoins du marché, il est important de comprendre comment un client potentiel devient un client réel, et comment il interagit avec votre marque à travers l’ensemble de son parcours. C’est […]