Catégorie VOC

La voix du client dans le secteur de la santé

Nous avons parlé de la voix du client (VoC) et comment elle peut ramasser des idées qui aident à améliorer et à innover des produits et des services. Mais qui sont les clients lorsque nous parlons de soins de santé? En fait, il existe deux types de clients. Malgré le fait que dans de nombreux […]

Les outils de la Voix du client

Qu’est-ce que vos clients pensent de votre produit? Comment votre produit pourrait-il devenir un « game changer »? Qu’est-ce qui empêche votre produit de vraiment se distinguer sur le marché? Ces questions sont extrêmement importantes pour toute entreprise qui cherche à innover. Nous avons déjà expliqué que le moyen le plus efficace de trouver des réponses est appelé […]

Qu’est-ce que la voix du client? Ce n’est pas votre étude de marché typique!

Un élément crucial d’une  stratégie de produits à succès est de comprendre quels sont les besoins des clients. Ce processus est appelé la voix du client (Voice of customer en anglais – VoC) et il devrait être réalisé le plus tôt  possible dans le développement d’un nouveau  produit. Sachant que 75% des produits lancés sont […]

Stratégie de produits : Pour innover, écoutez vos clients.

Il y a quelques années, je jasais avec un prospect qui concevait et fabriquait (et fabrique toujours) des modules de jeux destinés aux parcs urbains. À la question, qui sont vos clients, le propriétaire a candidement répondu, les villes. Après lui avoir demandé un peu plus de précisions, il m’a répondu, les acheteurs des villes. […]

L’innovation, ça commence par une question!

Poser des questions à vos clients. Poser des questions à vos clients… vous risquez de rencontrer une opportunité! Comprendre vos clients est crucial en termes de comportement. On s’efforce souvent de pénétrer à l’intérieur de leurs esprits, de comprendre ce qu’ils achètent et comment ils achètent.  Il peut être plus important, cependant, que nous prenions le […]

Guide : comment innover! Une inspiration d’Intuit.

Suzanne Pellican est chef du design stratégique chez Intuit Small Business Group. Suzanne a présenté une conférence fort intéressante sur l’influence du design au sein de son organisation lors de l’événement Back End of Innovation, il y a quelques semaines à Mountain View, en Californie. Au cours des cinq dernières années, Intuit a « introduit » l’innovation […]

Le Design Thinking: Une approche pleine d’empathie!

Peut-être n’avez vous jamais entendu parler du Design Thinking. Pourtant cette expression date d’une vingtaine d’années…du moins chez nos voisins du sud. Le design thinking c’est le déploiement des approches typiquement utilisées en design industriel appliquées à la résolution de problèmes dans une organisation. Le type de « défis » relevés par le design thinking peut varier […]