Catégorie VOC

Honda dévoile une moto pour les personnes qui ne conduisent pas de motos!

Les motos sont en soi intimidantes et les « requis » nombreux:  vêtements,  casque, permis, et un ensemble de compétences pour la manipuler correctement. Mais un nouveau concept de Honda, appelé le Bulldog, est une moto plus conviviale, plus accessible visant spécifiquement les personnes qui ne roulent normalement pas en motos…qui ne sont pas des adeptes convertis. […]

L’utilisation de situations analogues pour inspirer le processus du Design Thinking

Un des principes du Design Thinking est que les innovateurs ont besoin d’entrer dans la tête de leurs clients afin de comprendre leurs désirs et leurs besoins, les irritants et leur expérience. Une façon de le faire est de comparer le parcours de vos clients avec un parcours analogue que vous avez vous-même vécu. Si […]

Comment le Design Thinking et le parcours du client sont liés?

Un des principes clés du Design Thinking est qu’il est centré sur le client. Avant de tenter de développer un produit qui répondra le mieux aux besoins du marché, il est important de comprendre comment un client potentiel devient un client réel, et comment il interagit avec votre marque à travers l’ensemble de son parcours. C’est […]

Ce que vous pouvez apprendre des clients extrêmes

Le marketing traditionnel enseigne aux entreprises à identifier et à cartographier les désirs et les besoins de leur client type. En plus de cette technique, le Design Thinking invite les entreprises à examiner leurs clients extrêmes. Ce sont des clients à chaque extrémité du spectre – ceux qui aiment le produit et ceux qui le […]

La Voix du Client n’est pas morte

Lors d’un récent événement international en gestion de l’innovation, un professeur de l’Université de New-York affirmait que la voix du client (VoC) était morte. Dans sa tirade contre la voix du client, il a dit qu’il s’appuyait désormais sur « les entretiens avec les clients. » Ai-je raté quelque chose ou est-ce lui qui est « dans le champ »? Ce que ce […]

3 façons de découvrir la voix de vos clients (VOC)

Écoutez-vous vos clients et répondez-vous efficacement à leurs besoins? Écouter peut être un travail difficile, il est donc important d’utiliser les bons outils pour obtenir les informations dont vous avez besoin pour l’innovation. Ces trois méthodes pour déterminer la voix du client ont démontré leur efficacité et efficience.    Ethnographie L’ethnographie est l’étude des personnes […]

Marchés émergents dans l’industrie des dispositifs médicaux

Au cours des dernières années, le marché des dispositifs médicaux a considérablement augmenté en Chine, au Mexique et au Brésil. Beaucoup de fabricants de dispositifs médicaux visent ces marchés émergents pour la croissance des revenus qu’ils peuvent générer. La Chine est actuellement le troisième plus grand marché au monde pour les dispositifs médicaux et susceptibles de […]