L’innovation passe par la compréhension des besoins clients

J’ai mené de nombreux projets d’innovation au cours des 17 dernières années et je constate qu’un grand nombre de projets de développement de produits sont des échecs. La principale raison: la mauvaise  et/ou l’absence de compréhension des besoins clients.

Un bon moyen d’éviter ce problème et d’assurer un bon départ à un projet, c’est en commençant avec la fin en tête.

Avant de commencer un mandat, nous aimons poser quelques questions aux entreprises qui retiennent nos services. Par ces questions, on vise à mieux comprendre leurs objectifs d’affaires et leurs contraintes. Cela nous permet de mieux définir les risques du projet et de proposer une stratégie de projet améliorée par la suite.

Les questions que nous posons sont:

  • Quels sont les irritants de vos clients?
  • Connaissez-vous le ZMOT (Zero Moment of Truth) de clients?
  • Comment votre produit se compare-t-il aux produits de vos concurrents?
  • Comment l’utilisation de vos produits a-t-elle changé au fil du temps?
  • Comment allez-vous mesurer le succès ou l’échec de ce projet?

Un petit vidéo présentant le ZMOT (anglais):

Une fois que nous déterminons les réponses à ces questions, nous sommes en meilleure position pour définir l’objectif final et la meilleure stratégie pour l’atteindre. Cela nous permet de choisir les techniques nécessaires pour atteindre cet objectif et le segment de clientèle ciblé par le projet.

Beaucoup de consultants ont une boîte à outils qu’ils appliquent à chaque entreprise, peu importe leur réalité. Vous connaissez le dicton, quand le seul outil que vous avez est un marteau, tous les problèmes ressemblent à un clou! Assurez-vous que votre processus d’innovation est orienté vers la création de solutions qui fonctionnent pour votre entreprise, pas pour votre concurrent.

En conclusion, avant de commencer le processus, investissez correctement dans la définition du problème et l’identification du résultat souhaité. La meilleure façon de le faire est de parler à vos clients dès le début, afin que vous sachiez quoi viser. Puis gardez le résultat final souhaité à l’esprit à chaque étape du processus d’innovation.

Patrick Sirois

psirois@triode.ca

Chez Triode nous travaillons étroitement avec votre équipe pour vous aider à définir votre stratégie de produits, en misant notamment sur la réduction des risques associés à l’innovation dans des environnements particuliers et souvent fortement réglementés.



3 commentaires

  1. […] important dans le succès d’un nouveau produit ou service est la façon dont on répond aux besoins des clients. Les équipes de développement doivent avoir une vision claire de ce qui est important pour les […]

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  2. […] deux jambes à l’arrêt à un feu ou dans un stationnement, en éliminant un des plus grands irritants de ce type de produit. Couplée avec de petites roues de 15 pouces, la moto entière promet un […]

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  3. […] à l’innovation. Regardez les solutions disponibles dans votre secteur d’activité, identifiez s’il y a des manques ou des irritants pour les clients et ce qui pourrait être fait pour améliorer leur expérience. Cela peut être une niche qui vous […]

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